qualità

Termine inglese, originariamente usato in cibernetica, che corrisponde in italiano a “retroazione o azione di ritorno”.

E’ una fondazione denominata “European foundation for quality management”, da cui l’omonimo “EFQM”, a cui aderiscono 270 gruppi industriali.

Attività rivolta ad esprimere un giudizio di merito derivante dalla misurazione della qualità nei suoi vari aspetti.

E’ un modello di pensiero, infrastruttura applicativa e soluzione tecnologica ad un tempo, avente un forte orientamento al business.

Nonostante le misure cautelative, ex-post si constano costi della non qualità derivanti da processi non adeguati alle norme.

Sono i determinanti e le determinanti dei costi delle attività (indicatori fisico-quantitativi ritenuti generatori di costo).

E’ una delle due parti del controllo statistico della qualità ed è applicato ad universi infiniti di operazioni.