Capacità di un prodotto/servizio/struttura/sistema di soddisfare i clienti interni ed esterni. La qualità presuppone un sistema di misurazione. Le
QFD (quality function deployment)
E’ una tecnica che deriva da una evoluzione dell’approccio al quality management. Il QFD appartiene all’ultima generazione di approcci alla gestione
Prodotto
Prodotto Oggetto fisico che soddisfa una esigenza del consumatore. E’ composto da un nucleo centrale e da elementi accessori (immagine,
Procurement lead time
E’ il tempo che intercorre tra il momento della necessità di un bene o di un prodotto e il momento in cui tale prodotto è disponibile per
Processi
Processi critici Sono quei processi aziendali che non funzionano in modo adeguato e che non riescono a realizzare né l’efficacia aziendale né
Procedure
Sono documenti (riuniti in “libri”) che descrivono, sul piano informativo, il modo, i passaggi e le istruzioni con cui si raggiungono gli obiettivi
Problem finding and solving
Problem finding Una tecnica del pensiero creativo elaborata dalla Scuola di Buffalo (USA). Essa ipotizza un processo a sei stadi: mess finding
Porto assegnato, porto franco
Porto assegnato Clausola del contratto di compravendita che assegna al destinatario l’onere del pagamento delle spese di trasporto al vettore. Porto
Policy deployment
Formula organizzativa e gestionale in base alla quale ogni obiettivo viene articolato in sotto-obiettivi più specifici. La caratteristica di questa
