Sette + sette strumenti

Sette strumenti convenzionali della qualità (strumenti operativi)

Gli strumenti operativi utilizzati nei circoli di qualità come tecniche di problem solving sono:

1. brainstorming
2. istogramma
3. analisi di Pareto
4. diagramma (causa-effetto)
5. stratificazione
6. diagramma di correlazione
7. carta di controllo

Sette strumenti direzionali della qualità (strumenti strategici)

Strumenti strategici che, unitamente a quelli operativi sono di frequente applicazione nella tecnica del problem solving. Essi sono:

1. diagramma delle affinità
2. diagramma delle relazioni
3. diagramma ad albero
4. diagramma matriciale
5. albero delle decisioni
6. diagramma di PERT
7. analisi matrice dati