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Social Media Marketing

Definizioni

Con il termine di Social Media Marketing intendiamo l’uso delle piattaforme di Social Media per rivolgerci ad un vasto pubblico allo scopo di promuovere un sito, un’azienda, un prodotto. La promozione viene fatta pubblicando contenuti pensati per catturare l’attenzione del pubblico e creare clienti e visitatori, non necessariamente usando gli annunci a pagamento.

I principali Social Media di riferimento sono (al momento) Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn, YouTube, Snapchat e TikTok.

Strategia

Non c’è una ricetta universale, la strategia deve essere creata su misura per la tua azienda, per i tuoi prodotti e quindi per i tuoi clienti. E’ indispensabile definire con chiarezza gli obiettivi della campagna che devono avere delle caratteristiche precise:

• Specifici: più gli obiettivi sono chiari e precisi più è probabile che la campagna abbia successo. Per esempio promuovere la conoscenza di un marchio è un obiettivo generico, invece ottenere un maggior numero di iscritti alla newsletter, di richieste informazioni, scaricamenti del catalogo sono obiettivi specifici.
• Misurabili: dopo aver individuato l’obiettivo vanno ipotizzati anche dei valori numerici come obiettivi da raggiungere, per esempio 10 nuovi iscritti alla settimana per la newsletter.
• Raggiungibili: essere ambiziosi è importante ma gli obiettivi devono essere realisticamente raggiungibili e proporzionati al potenziale audience,
• Rilevanti: è importante stabilire come valutare l’impatto della campagna sul business. Ad esempio il numero di follower può essere un indicatore per misurare la promozione del marchio ma è di gran lunga più desiderabile avere degli obiettivi di maggior valore.
• Scadenzati: è importante stabilire delle deadline per il raggiungimento degli obiettivi, anche in questo caso bisogna essere realistici.

Pianificazione

In fase di analisi vanno selezionati i social da usare perchè i canali non sono tutti uguali. Chi segue YouTube per vedere i suoi canali video preferiti non è necessariamente presente anche su LinkedIn e viceversa, è quindi importante conoscere le persone a cui vogliamo rivolgerci. Se ad esempio il target della campagna sono le donne di 60 anni una campagna Snapchat non è una buona idea, allo stesso modo una pagina Pinterest non è lo strumento migliore per rivolgersi ad un’audience prevalentemente maschile.

Ascolto e risposte

Pubblicare sui Social Media significa essere disponibili a una conversazione. Dopo aver pubblicato qualche post cominceranno ad arrivare i like e poi i commenti, è importante essere reattivi e rapidi nella riposta, soprattutto nel caso di commenti negativi.
La moderazione è fondamentale non solo per intervenire con prontezza nel caso di commenti negativi ma anche per seguire e valorizzare gli interventi positivi.

Analisi

In fase di definizione sono stati definiti gli obiettivi da raggiungere con le relative deadline, le analisi periodiche servono per misurare l’andamento della campagna e definire eventuali interventi per correggere il tiro. In particolare è importante misurare periodicamente:

• L’andamento del numero di utenti raggiunto con ciascun post.
• Il numero di condivisioni e di interazioni positive.
• Le conversioni.
• L’uso del brand o dell’hashtag usato per la campagna.

Social Media Marketing FAQ