Azione coordinata di un’azienda nei confronti della qualità del suo prodotto. La preparazione della medesima presuppone la conoscenza sia teorica che pratica del sistema di gestione della qualità totale. In questa sede ci si limita a sottolineare gli aspetti più significativi:
- la rilevazione dei difetti mediante il controllo di qualità e altri sistemi
- la prevenzione di difetti mediante l’utilizzo delle informazioni esistenti
- l’integrazione dei dati conoscitivi con altre fonti informative
