Il settore dell’ospitalità è piuttosto affollato e decisamente complicato. L’albergatore deve tener conto di moltissime cose: il luogo in cui si trova l’hotel, la qualità del servizio, la pulizia e i costi sono solo alcuni degli argomenti che deve affrontare e padroneggiare. Oltre a questi ovviamente c’è il marketing e la promozione di una struttura alberghiera al giorno d’oggi passa soprattutto da internet. Non sappiamo molto di come si gestisce un albergo, però un’idea su come dovrebbe essere fatta la promozione online e quindi il sito perfetto ce l’abbiamo.
In questa pagina ci concentreremo soprattutto sulla promozione online di un albergo, il sito dell’hotel è al centro della strategia.
Cominciamo dalle basi e andiamo dritto al punto: il minimo che ci si può aspettare dal sito di un hotel è:
- Far capire come è l’albergo (fotografie)
- Spiegare dove si trova (mappa)
- Camere e servizi (prezzi)
Queste informazioni dovrebbero essere mostrate nel modo migliore possibile. Vi sembra ancora vago? Ottimo, in questo caso potete proseguire nella lettura perchè entreremo nei dettagli, con qualche consiglio pratico. E’ bene tenere sempre presente lo scopo del sito che è quello di catturare visitatori e trasformare i visitatori in ospiti.
Creare un buon sito per un hotel è un progetto interessante. La presenza sul web è ormai da tempo un punto essenziale nella strategia di comunicazione, a volte il sito viene sottovalutato, trascurato a scapito della gestione della presenza nei portali turistici. E’ un po’ una contraddizione: l’industria alberghiera è per definizione focalizzata sull’ospitalità e sui servizi, ai nostri tempi l’esperienza degli ospiti comincia prima di entrare in hotel, comincia dal web, ovvero dal sito internet. Un sito internet perfetto potrà catturare ospiti perfetti.
Proviamo a fare una carrellata delle caratteristiche del sito internet perfetto per un albergo. Non tutti i punti che prenderemo in considerazione sono validi per tutti gli hotel: il settore dell’ospitalità e grande e vario, ogni struttura è un caso a sè quindi il caso ideale che stiamo prendendo in considerazione in questo articolo sarà adatto solo all’hotel ideale.
Semplicità
Il sito dovrebbe essere molto semplice da utilizzare, ai limiti del minimalismo. La creatività deve essere concentrata sugli elementi estetici non su quelli funzionali. Il sito internet di un albergo deve essere semplice da usare, chiaro, il visitatore deve poter trovare facilmente tutte le informazioni senza perder tempo con una stravagante interfaccia utente.
Fotografie
Per un albergo è fondamentale la posizione, per il sito di un albergo sono fondamentali le fotografie. Il sito deve includere immagini dell’esterno dell’edificio, della reception e delle parti comuni, delle stanze, della vista dalle finestre, tutti gli elementi essenziali per far sentire un ospite a suo agio.
Le foto sono un aspetto essenziale ma questo non significa che il sito debba ridursi a una galleria fotografica, è qui che entra in gioco la creatività, nel trovare un layout capace di conciliare la necessità di pubblicare molto immagini con quella di lasciare accessibili anche altre funzionalità.
Accesso mobile
Sappiamo tutti che un sito deve essere responsive, vero? I dispositivi mobili hanno creato una rivoluzione nel web e hanno cambiato il modo di usarlo… per sempre. Il sito deve essere responsive, deve essere consultabile in modo agevole anche da tablet e da smartphone. Gli schermi dei telefonini stanno diventando sempre più grandi ma questo non significa che il sito deve essere progettato solo per schermi molto grandi, soprattutto se vogliamo lasciare ai visitatori la possibilità di compiere azioni, di riempire moduli, di prenotare e pagare online.
Il punto di forza
Ogni albergo ha un suo punto di forza e questo dovrebbe essere evidente nel suo sito internet. Evidente non significa sfacciato. Se il vostro hotel gode di una posizione favorevole per visitare la città è una buona idea riservare un po’ di spazio ai monumenti e alle cose da vedere, spiegando quanto sono facili da raggiungere. Se la struttura è vicina al mare sarà bene descrivere come raggiungerlo e quali convenzioni sono disponibili per gli ospiti, sarà utile anche spiegare qual è il periodo migliore per una vacanza, anche il link a un sito di previsioni meteo (affidabile) potrebbe essere una buona idea.
L’inglese
Il sito internet di un hotel in Italia o Malta deve essere in inglese. Poi può essere tradotto anche in qualche altra lingua, per esempio l’italiano, ma l’inglese dovrebbe esserci sempre e dovrebbe essere la prima lingua del sito. Salvo casi particolari non è necessario tradurre tutto il sito in decine di lingue, se si decide di aggiungere una lingua è importante che la traduzione sia fatta bene. Non fate tradurre il sito a un traduttore automatico, cercate di rivolgervi a qualcuno che usi come prima lingua quella della traduzione da fare.
Mappa
La posizione dell’albergo deve essere spiegata molto chiaramente, potete aggiungere delle indicazioni su come raggiungere la struttura ma la mappa non può mancare. Possibilmente usate la mappa di Google in modo da semplificare la vita a tutti quelli che usano Google maps come navigatore.
Offerte speciali
A tutti piacciono gli sconti e le offerte speciali, prendete in considerazione l’idea di creare una pagina una pagina dedicata. Anche se il vostro business non prevede questo tipo di offerte prendete in considerazione l’idea di spiegare come si formano i vostri prezzi, perchè sono competitivi e – se possibile – spiegate che prenotando dal sito i visitatori avranno diritto a uno sconto.
Divertimento e il relax
Non cercate di inserire direttamente nella home page tutte le caratteristiche dell’albergo, create una o più pagine in cui descrivere i servizi dell’hotel. Se avete una forte specializzazione in matrimoni e viaggi di nozze, ad esempio, non concentrate tutto il sito su questo aspetto ma fornite tutte le informazioni in sezioni apposite. Se nella vostra struttura c’è un’area relax, una piscina o una SPA dedicate un po’ di spazio sul sito a descriverle.
Itinerari, notizie ed eventi di stagione
Se uno dei punti di forza dell’albergo è l’ospitalità per particolari eventi, è bene dedicare un certo spazio sul sito per la loro presentazione. Non è necessario fare concorrenza ai siti di informazioni, è però importante far capire al visitatore che siete adatti ad ospitare clienti interessati a quell’evento. Se siete un albergo turistico è una buona idea pubblicare informazioni sugli itinerari, sul divertimento per giovani e per famiglie che si trova nei dintorni.
Il contatto
Offrite la possibilità di contattarvi direttamente, immediatamente. Mostrate chiaramente il numero di telefono, prendete in considerazione l’idea di pubblicare sul sito una chat oppure di farvi scrivere con WhatsApp.
La prenotazione diretta
Arriviamo al nocciolo, al vero scopo del sito: invogliate i visitatori a prenotare. Offrite un buon motivo per prenotare dal sito, proponete uno sconto o un’offerta esclusiva per chi vi contatta senza passare dai portali, il solo risparmio sulle commissioni potrebbe, da solo, coprire i costi della costruzione e del mantenimento del sito internet di un albergo.
Vuoi un nuovo sito per il tuo albergo?
Se stai considerando l’idea di creare un nuovo sito per il tuo albergo oppure di fare un restyling di quello attuale, se vuoi convertire i visitatori in ospiti contattaci per una chiacchierata senza impegno. Se vuoi un’idea dei costi puoi dare un’occhiata qui: abbiamo provato a immaginare un caso ideale, tanto per darti un’idea dell’ordine di grandezza della spesa.
