La prevenzione consiglia di sostenere costi preliminari per la qualità; nonostante le misure cautelative, ex-post si constano costi della non qualità derivanti da processi non adeguati alle norme e alle regole della conformità di sistema, processo, prodotto, servizio. Se si riducono i costi della qualità aumentano quelli della non qualità.
Le categorie dei costi della qualità sono quattro:
- costi di prevenzione
- costi di accertamento
- costi degli insuccessi interni
- costi degli insuccessi esterni.
L’analisi dei costi di qualità è anche strumento di diagnosi per avviare un piano di miglioramento della qualità.
