Domande frequenti
Creazione del sito
Vi occupate anche di hosting?
Sì ma non siamo rivenditori di hosting. Preferiamo tenere su nostri server tutti i nostri siti ma non vendiamo hosting.
Se realizzate un sito per me sono proprietario di sorgenti e contenuti?
Sì. Parte del software o dei contenuti potrebbe essere legato a licenze che vanno rinnovate di anno in anno, ad esempio nel caso di wordpress alcuni plugin sono a pagamento e prevedono un canone annuale.
Se c’è un problema con il mio sito come vi contatto?
Esattamente come fareste con un fornitore italiano, a seconda del tipo di supporto previsto dal contratto e dal tipo di problema potete aprire un ticket, inviare una mail, oppure chiamare ai numeri di emergenza. Il ticket è la modalità che preferiamo (e consigliamo) perchè viene visto immediatamente da chi è di turno.
Quanto tempo ci vuole per fare un sito?
Il tempo tipico è di 6-10 settimane ma ci sono moltissime eccezioni. Dipende soprattutto dal cliente (cioè da voi), quando il cliente ha le idee chiare e tutti i testi e le immagini da pubblicare sono pronti il processo è velocissimo, viceversa le cose si complicano e i tempi si allungano quando il committente cambia idea oppure il materiale da pubblicare non è pronto.
Come comunicheremo durante la creazione del sito?
Prima di cominciare faremo una riunione su Skype poi nella maggior parte dei casi comunicheremo tramite e-mail. In tutti i casi in cui sarà necessario un contatto diretto useremo Skype.
Che cosa vi devo fornire ?
Anche in questo caso la risposta sarebbe da collegare al tipo di progetto, in generale se non saremo noi ad occuparci dei contenuti dovrete fornirci:
– il logo aziendale
– qualche immagine dell’azienda, fotografie e profili dello staff
– contenuti legati al sito, per esempio una brochure pubblicata in passato
– tutti gli eventuali video e le immagini che volete pubblicare
– nel caso di un sito di commercio elettronico qualche esempio di prodotto per poter procedere con la configurazione, oppure il catalogo prodotti in formato elettronico se è previsto un import
– tutte le informazioni sull’eventuale sito già esistente
La pagina facebook/instagram/linkedin è compresa nel prezzo del sito?
No. Possiamo occuparci anche della comunicazione via Social Media ma si tratta di progetti differenti.
Quale CMS usate?
In realtà ne usiamo più di uno, ogni progetto è unico e non esiste un CMS in grado di soddisfare tutte le esigenze. Tra le nostre proposte c’è il sito statico realizzato artigianalmente (e quindi senza bisogno di un CMS), WordPress, Joomla, Moodle e Prestashop.
I vostri siti sono ottimizzati per i dispositivi mobili?
Da qualche anno a questa parte realizziamo soltanto siti responsive ovvero in grado di adattarsi per essere visualizzati correttamente sui computer desktop ma anche su tablet e smarphone.
Di quante pagine sarà composto il mio sito?
Il numero di pagine del sito non è un dato particolarmente rilevante nella formazione dei costi di un progetto, soprattutto nel caso di un sito gestito con un CMS. Più importante il numero e le specifiche delle funzionalità richieste, il numero di layout differenti da creare…
Ho già un sito, potete occuparvi voi della migrazione?
E’ odioso dover rispondere così ma la risposta è… dipende. In linea di massima sì, possiamo occuparci della migrazione, spostare il sito su uno dei nostri server e quindi prenderlo in carico. Se avete già un sito possiamo fare un restyling, una migrazione ad un nuovo CMS oppure creare un sito nuovo e usare i contenuti del vecchio ma tutto dipende da come è fatto il vecchio e se potete fornirci l’accesso (le password).
Ho già un sito creato con un CMS, vorrei passare a WordPress, potete fare la migrazione?
In generale può capitare di accorgersi di aver fatto la scelta sbagliata oppure di preferire un nuovo CMS, insomma può capitare di voler passare dal CMS “x” al CMS “y” e si vorrebbero recuperare i contenuti. In linea di massima l’operazione è possibile ma prima di rispondere dovremo studiare la situazione. In questo periodo ci capita di occuparci di migrazioni da Joomla a WordPress ma in generale prima di affrontare una migrazione da un CMS all’altro occorre:
– essere certi che l’adozione del nuovo CMS porterà un netto miglioramento
– analizzare tutte le funzionalità del CMS attuale e controllare che quelle da mantenere siano replicabili anche in quello nuovo
– controllare tutti i contenuti da migrare, questi potrebbero essere divisi in diverse funzionalità (e-commerce, forum, galleria immagini, commenti…)
– fare una stima dei costi e dei tempi
– fare una migrazione di prova
In generale la migrazione di un sito da un CMS ad un altro è un’operazione da studiare e pianificare con cura. E’ quasi sempre possibile e può valerne la pena.
Domini e Hosting
Chi si occuperà dell’hosting?
Salvo rare, motivate e giustificate eccezioni ce ne occuperemo noi. Preferiamo gestire siti sui nostri server in modo da avere il controllo (così come la responsabilità) di tutti gli aspetti tecnici di un progetto.
Potete registrare un dominio a mio nome?
Certamente sì. Possiamo registrare un dominio per te o per la tua azienda con tutte le estensioni più diffuse e conosciute, tuodominio.it, tuodominio.com, tuodominio.net eccetera. I costi della registrazione sono solitamente compresi negli accordi per la costruzione del sito e, dopo il primo anni, nel canone di manutenzione.
Potete registrare un dominio maltese per me?
Certamente sì. Possiamo registrare anche domini con estensione .com.mt oppure .mt, per esempio tuodominio.com.mt oppure tuodominio.mt
Chi sarà l’intestatario del dominio?
Se registriamo un dominio per conto vostro i proprietari sarete voi. Noi risulteremo come contatti tecnici e per la fatturazione.
Dove sono i vostri server?
In questo momento i nostri server principali sono in Francia e in Germania, ne abbiamo in tre datacenter diversi.
Quanto costa l’hosting?
Il costo dell’hosting è compreso nel prezzo di realizzazione del sito o nel canone di manutenzione.
Potrò modificare autonomamente il mio sito?
Se il sito è stato creato un CMS (WordPress, Joomla, Moodle, Prestashop, Magento) potrai modificare autonomamente i contenuti, senza bisogno di particolari conoscenze informatiche.
Che tipo di hosting offrite?
Lavoriamo solo con server dedicati, completamente sotto il nostro controllo e non con hosting condivisi. Possiamo gestire per voi i parametri dell’hosting oppure, se preferite, possiamo creare per voi un’utenza sul server con cui sarete in grado di gestire autonomamente le principali funzionalità. Per esempio potrete aggiungere o modificare nuovi indirizzi di posta elettronica, modificare le password eccetera.
Con il sito sono compresi gli indirizzi di posta elettronica?
Certamente sì.
Ho bisogno di un casella di posta elettronica certificata, potete aiutarmi?
Purtroppo no, la posta elettronica certificata è un’ottima idea ma – almeno per il momento – è usata soltanto in Italia. Possiamo suggerirvi dei fornitori di cui ci hanno parlato bene ma non possiamo fornire indirizzi pec.
Il certificato SSL è compreso?
Il certificato SSL fornito da Let’s Encrypt, perfettamente valido e sufficiente nel 99.9% dei casi è compreso in tutti i pacchetti.
Il mio sito avrà una protezione DDoS?
Sì, tutti i nostri server hanno una protezione DDoS.
Posso occuparmi direttamente della manutenzione del CMS?
Purtroppo no, cattive esperienze passate ci hanno insegnato che è meglio per tutti se ci occupiamo noi della manutenzione del server e del CMS, per questo tutti i pacchetti di manutenzione comprendono gli aggiornamenti del CMS
Offrite supporto H24?
Certamente sì, quello che non offriamo è il supporto telefonico. Abbiamo sempre un tecnico di turno per cui in caso di un problema potrete sempre aprire un ticket e questo verrà preso in carico dalla persona di turno in quel momento.
Generali
Perchè i vostri prezzi sono così alti?
Certamente sì, quello che non offriamo è il supporto telefonico. Abbiamo sempre un tecnico di turno per cui in caso di un problema potrete sempre aprire un ticket e questo verrà preso in carico dalla persona di turno in quel momento.
Perchè i vostri prezzi sono così bassi?
Sembra strano ma ci è stato chiesto anche questo. Investiamo molto tempo in studio e ricerca, abbiamo 20 anni di esperienza nella creazione di siti internet, questo ci permette di essere efficienti e di risparmiare tempo. Ci capita spesso di incontrare problemi e situazioni già visti e quindi sappiamo come affrontarli. Siamo una squadra dinamica e gestiamo un limitato numero di clienti all’anno, questo ci permette di ridurre moltissimo le spese di gestione.
Come possiamo incontrarci?
Ci parleremo al telefono o – meglio ancora – via Skype. Tanti anni di esperienza ci hanno insegnato che non sempre un incontro di persona è necessario, qualora lo fosse sapremo metterci d’accordo.
Cosa comprende il canone di manutenzione?
Comprende i canoni di registrazione del dominio, l’hosting, il backup, la manutenzione del CMS, le licenze di eventuali plugin e temi a pagamento. I costi di mantenimento del dominio, l’hosting, il backup, la manutenzione dell’eventuale CMS. Ci occupiamo noi di tutti gli aggiornamenti e se in sito dovesse essere craccato provvederemo noi alla riparazione e al ripristino, senza nessun costo per voi.
Quanto costa un sito internet?
Questa è la domanda, l’abbiamo sentita moltissime volte e, purtroppo, non siamo in grado di fornire una risposta unica. Un sito internet è come un edificio, ci sono i negozi, i garage, le villette, i condomini e i castelli. Fuor di metafora ogni sito internet è un progetto unico che può richiedere competenze specifiche e differenti, per specializzazione e per quantità. Abbiamo provato a metterci nei panni di chi non ha le competenze necessarie per comprendere il lavoro che sta dietro la costruzione di un sito internet, abbiamo immaginato la sensazione di disorientamento e proprio per questo abbiamo provato ad immaginare dei pacchetti, dei prodotti con dei prezzi fissati.
La realtà è che anche i nostri pacchetti devono essere considerati come ordini di grandezza, saremo in grado di formulare un preventivo preciso solo dopo aver avuto una descrizione del progetto, un elenco delle funzionalità previste e dopo aver capito se avete bisogno di servizi opzionali. Tanto per fare qualche esempio:
– ornirete voi tutti i contenuti?
– siete interessati al posizionamento sui motori di ricerca?
– sarà un sito di e-commerce?
– volete offrire ai vostri utenti un servizio di prenotazione? Una newsletter?
– il sito sarà in più lingue?
– vi occuperete voi delle traduzioni?
Possono sembrare domande banali ma senza sapere questi dettagli è impossibile ipotizzare un prezzo a priori.
Che succede se non voglio rinnovare con voi e voglio rivolgermi ad un’altra agenzia?
Saremo molto dispiaciuti ma non opporremo nessun tipo di ostacolo o di vincolo alla tua decisione, in qualsiasi momento su richiesta ti verrà fornito un backup completo del sito.
Ho veramente bisogno di un sito internet?
Non necessariamente, non è obbligatorio avere un sito internet. Se hai più clienti di quelli che riesci a gestire, non ti interessa espandere il tuo business, non vuoi che la tua attività o i tuoi prodotti siano più conosciuti allora puoi fare a meno di un sito web.
SEO
Vi potete occupare della SEO per il mio sito?
Sì, tra i servizi che offriamo c’è anche l’ottimizzazione per i motori di ricerca.
Il mio sito sarà primo sui motori di ricerca?
Tutti i siti che realizziamo sono pensati per essere Search Engine friendly ma questo non significa necessariamente che il sito si posizionerà in cima, a seconda del settore e della competizione potrebbe essere necessario un intervento più consistente.
Quanto costa la SEO?
A questa domanda è veramente impossibile rispondere, per poterlo fare abbiamo bisogno di conoscere il settore del tuo business, alla fine è tutta una questione di competizione. Ci sono settori più o meno competitivi per cui è necessario fare un minimo di analisi preliminare, quello che possiamo anticipare qui è che i nostri servizi per la SEO prevedono sempre dei canoni con pagamenti mensili, i piani di lavoro che proponiamo sono sempre basato su un periodo medio-lungo, sempre superiore a 3 mesi.
Malta e Supero Ltd
Come posso fare per parlare con voi?
Niente di più facile: possiamo sentirci con Skype, oppure al telefono, in conference audio o video, scegliete voi la modalità che ritenete più comoda.
Lavorate solo con aziende di Malta?
No, anzi, al momento la grande maggioranza dei nostri clienti si trova nell’Unione Europea.
Lavorate anche con aziende italiane?
Certamente sì.
Potete aiutarmi ad aprire un’azienda a Malta?
Ci occupiamo di software e della creazione di siti internet, tuttavia siamo a Malta da molti anni e possiamo fornirvi contatti di professionisti che sapranno aiutarvi adeguatamente.
Emettete fattura?
Ebbene sì, ci è stata fatta anche questa domanda. La risposta è: ovviamente sì. Se la vostra azienda si trova nell’Unione Europea riceverete regolare fattura, ovviamente senza IVA.
Lavorate anche con privati cittadini?
No, al momento accettiamo ordini solo da aziende o dalla Pubblica Amministrazione.
Come si contabilizza una fattura di un’azienda di Malta?
Come qualunque altra fattura di ogni azienda dell’Unione Europea, chiedete conferma al vostro commercialista di fiducia se avete dei dubbi.
Contenuti
Potete comprare delle immagini generiche per il mio sito?
Certamente sì, tuttavia nella maggior parte dei casi consigliamo di fornirci delle foto da pubblicare relative all’azienda, al prodotto al team… qualcosa che aiuti a rendere il sito meno impersonale. Le immagini stock infatti contribuiscono a dare un aspetto professionale al sito ma possono renderlo anche molto asettico.
Potete occuparvi di scrivere i testi per il mio sito?
Sì. Collaboriamo con copywriter professionisti che si possono occupare della stesura dei testi, se necessario.
Come potete scrivere i testi se non sapete niente del mio business?
I copywriter con cui lavoriamo sono dei professionisti, si metteranno in contatto con voi per farvi tutte le domande necessarie e studieranno il tempo sufficiente per ottenere le conoscenze necessarie a scrivere i testi richiesti.
Ho già un sito internet che vorrei modernizzare, potete recuperare i contenuti?
Certamente sì, recuperare i testi può farvi risparmiare parecchio tempo, noi potremo lavorare al nuovo sito lasciando online quello attuale, nel momento in cui saremo pronti per la pubblicazione sarà solo una questione di minuti e i visitatori vedranno il nuovo sito, in questo modo non ci sarà nessuna perdita di traffico.
