Garanzia probabilistica della durata del buon funzionamento di un prodotto (un processo) , il quale deve mantenere nel tempo le caratteristiche d’uso.
Pensando a questo termine del glossario e alla sua definizione è istintivo pensare soprattutto all’hardware in ambito informatico, in realtà con riferimento al sotware e al web l’affidabilità resta uno dei parametri più importanti da valutare, non a caso esistono ad esempio molte distribuzioni linux in cui il supporto professionale è a pagamento, pur mantenendo il software libero e gratuito.
Ancora più nello specifico nella scelta del software per un sito web, il CMS, è fondamentale valutare correttamente le prospettive di affidabilità e di assistenza, per quanto performante possa sembrare un software senza la necessaria assistenza e, soprattutto, senza i necessari sviluppi, aggiornamenti ed eventuali personalizzazioni, la scelta del software dovrebbe prendere in considerazione le alternative. In questo quindi un software e un CMS non si può limitare a garantire soltanto il buon funzionamento del prodotto (cosa tra l’altro praticamente impossibile in tutti i suoi risvolti e in tutti i suoi aspetti, non esiste un software totalmente esente da bug) ma deve anche offrire le necessarie garanzie sulla sua capacità di evolvere e di stare al passo con i tempi.
Giusto per fare un esempio semplice dal primo gennaio 2015 è cambiata la normativa europea relativa al calcolo dell’IVA per i siti di commercio elettronico: nel caso di vendite B2C ovvero rivolte al consumatore finale, l’IVA deve essere calcolata in base al paese di residenza del cliente e non più in base a quella del venditore.
